سياسة الاسترداد والاسترجاع

هدفنا في جراش إنك تستلم منتج مطابق للوصف وبأفضل حالة. السياسة دي بتوضح شروط الاستبدال/الاسترجاع علشان تبقى الأمور واضحة.

1) متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال؟

يحق لك طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالف أو فيه عيب واضح.

• المنتج وصل غير مطابق للطلب (مقاس/نوع/موديل مختلف).

• المنتج ناقص منه جزء أساسي أو وصل بملحقات غير كاملة.

مهم: لازم يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو واضح.

2) شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال

لازم يتوفر الآتي:

• المنتج بحالته الأصلية بدون استخدام أو تركيب (إلا لو العيب ظهر من أول مرة).

• وجود التغليف الأصلي إن أمكن، وملحقات المنتج كاملة.

• تقديم رقم الطلب وبيانات العميل.

3) حالات لا يشملها الاسترجاع/الاستبدال

• سوء استخدام، كسر نتيجة تركيب خاطئ، أو تخزين غير مناسب.

• المنتجات اللي تم تركيبها/استخدامها بشكل يمنع إرجاعها بحالتها.

• أي تلف ناتج عن العميل بعد الاستلام.

4) خطوات طلب الاسترجاع/الاستبدال

1. تواصل معانا وقدّم: رقم الطلب + سبب الطلب + صور/فيديو.

2. فريق الدعم هيأكد لك الإجراء المناسب خلال وقت قصير.

3. يتم استلام المنتج وفحصه.

4. بعد الموافقة:

   • استبدال بمنتج آخر (حسب المتاح).

   • أو استرداد المبلغ (حسب وسيلة الدفع).

5) مصاريف الشحن في الاسترجاع

• لو الخطأ من جراش (منتج غلط/تالف/ناقص): جراش يتحمل مصاريف الشحن.

• لو السبب تغيير رأي (لو تم قبوله استثنائيًا): العميل يتحمل مصاريف الشحن ذهاب/عودة.

6) مدة تنفيذ الاسترداد

بعد الموافقة النهائية:

• الاسترداد بيتم خلال 3 إلى 10 أيام عمل (قد تختلف حسب البنك/بوابة الدفع).

• لو الدفع كاش عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ بالطريقة المتفق عليها.